1. DISPOSICIONES GENERALES

Objeto:

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular los aspectos precontractuales, contractuales y post contractuales con relación a la prestación de servicio ofrecido por ASEO365 (en adelante ASEO365  o la empresa). La solicitud de prestación del servicio se llevará a cabo por los siguientes medios: página web, plataformas tecnológicas, llamadas, mensajes vía WhatsApp o los necesarios para su gestión, dichos medios estarán habilitados para satisfacer las necesidades de los clientes y/o usuarios finales (en adelante clientes o usuarios finales).

Alcance:

Todas las etapas de contratación y de prestación del servicio se regirán por los siguientes términos y condiciones, por lo tanto, son aplicables, a todos los clientes y/o usuarios finales, a las expertas del aseo y a la empresa. Estos términos y condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos celebrados previamente entre las partes enunciadas.

Aceptación:

Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, todos los servicios ofrecidos por ASEO365, se regirán por el presente documento y por el Art. 5 de la Ley 1480 de 2011, antes de contratar cualquiera de sus servicios, se sugiere leer con detenimiento los presentes términos y condiciones, pues, como usuario responsable del servicio, declara que entiende y acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito, razón por la cual, se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas, así como, a cumplir con todas las leyes y los reglamentos que le sean aplicables. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, debe abstenerse de solicitar los servicios de la empresa pues la programación y el pago de estos es señal de aceptación de lo aquí descrito.

Capacidad legal:

Los servicios siempre deben ser reservados por una persona que sea mayor de edad, pues la capacidad jurídica consiste en la aptitud que tiene una persona para adquirir derechos y contraer obligaciones, en ese sentido, el cliente con la aceptación de estos términos y condiciones manifiesta expresamente tener la capacidad legal suficiente para usar el sitio web, la app, solicitar servicios y/o celebrar las transacciones comerciales necesarias que se puedan generar por los servicios contratados. Si eventualmente una persona no posee capacidad legal, pero llegase a contratar los servicios ofrecidos por ASEO365; sus padres, tutores o curadores responderán por las consecuencias que esto traiga en los mismos términos de este escrito.

Modificaciones:

ASEO365  podrá modificar en cualquier forma y en cualquier momento los presentes términos y condiciones, sin que esto implique el reconocimiento de multas o sanciones a favor del cliente o de la trabajadora.

El cliente no podrá alterar, complementar, tachar o enmendar el presente documento, pues ello podría implicar que ASEO365  inicie en su contra las acciones legales correspondientes.

Incumplimiento:

ASEO365  como empresa se reserva la facultad de llevar a cabo todas las acciones legales que considere necesarias para remediar cualquier violación a los presentes términos y condiciones.

Por medio de los presentes términos y condiciones queda establecido que la empresa no será responsable por actos, hechos u omisiones de sus trabajadoras y/o de los usuarios finales del servicio, ni garantiza su honradez, solvencia, moralidad o comportamiento.

2. DEFINICIONES

A menos que se exprese lo contrario o surja del contexto, las siguientes definiciones deberán entenderse en el sentido que aquí se le asigna frente a la prestación del servicio:

Aplicación o app: Herramienta informática diseñada para permitir a un usuario contratar servicios o efectuar diferentes actividades que satisfagan sus necesidades.

Cliente y/o usuario final: Toda persona natural o jurídica que utiliza un producto o contrata un servicio.

Comercio electrónico o e-commerce: Consiste en la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles a través de medios electrónicos.

Encuesta de satisfacción: Formato que diligencia el cliente y/o usuario final mediante el cual debe plasmar su valoración y sugerencias frente al servicio prestado.

Expertas y/o trabajadora y/o experta y/o personal de aseo: Persona natural que presta el servicio de aseo general y cocina.

Política de tratamiento de datos personales: Son los términos, condiciones y finalidades sobre las cuales la empresa efectúa el tratamiento de los Datos Personales de todos los usuarios, así como las condiciones de seguridad y confidencialidad de dicha información, y procedimientos establecidos para que los usuarios de los datos o sus representantes puedan ejercer los derechos sobre las leyes de protección de Datos Personales.

Términos y condiciones: Documento mediante el cual se regula la relación entre el cliente y la empresa que presta el servicio.

3. ACERCA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

3.1. Registro del usuario:

El acceso a la prestación de los servicios que se dé a través de los medios dispuestos por ASEO365  a sus clientes sólo se podrá hacer efectiva mediante un registro previo de los datos de información del usuario final a través del formulario de inscripción y/o los datos solicitados por la Empresa para tal fin. En este evento, el usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos registrados, y se compromete a: (1.) Comunicar oportunamente a la empresa la actualización de sus datos personales. (2.) No utilizar su cuenta de usuario con fines o actividades diferentes a las creadas inicialmente. (3.) Evitar el cometimiento de actos ilícitos. y (4.) Conservar con diligencia y absoluta confidencialidad la contraseña que le sea asignada (en caso de aplicar) con el fin de evitar que otras personas tengan acceso a la misma.

Es claro para las partes intervinientes que ASEO365  NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus usuarios. Los clientes garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada u otorgada, el usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas con su cuenta y contraseña (en caso de aplicar) y por tanto queda prohibida la venta, cesión o transferencia de su cuenta bajo ningún título.

ASEO365  se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho al pago o reconocimiento de una indemnización, multa, resarcimiento o penalidad a favor del cliente y/o usuario final. Es claro para el usuario que la empresa tratará estos datos bajo las disposiciones de la Ley 1581 del 2012 y demás normas que la complementen, adicionen, aclaren o modifiquen.

3.2. Programación de Servicios, confirmación de asistencia y asignación de expertas:

Reserva del servicio mediante plataforma tecnológica: Efectuado el registro por parte del cliente, el usuario deberá seleccionar el plan que desee contratar, una vez ocurra esto, la empresa dará a conocer los datos de las expertas que prestará el servicio, quedando ésta facultada para confirmar los datos de las expertas asignada según disponibilidad.

Reserva del servicio mediante llamada, WhatsApp y/o plataforma: Efectuado el registro del cliente, el usuario deberá seleccionar el plan que desee contratar, una vez ocurra esto, la empresa reservará su cupo y el día anterior a la prestación del servicio se le confirmará los datos de la experta que prestará el servicio según disponibilidad.

Nota 1: El agendamiento del servicio debe solicitarse con 48 horas de anticipación o según la disponibilidad de personal.

Nota 2: Al generar la reserva, la empresa deberá poner a disposición del cliente las características y valor total del producto, esto permite la plena individualización del servicio para el análisis detallado del usuario final.

Nota 3: El cliente o usuario final deberá enviar el comprobante de pago de los servicios que desea adquirir el mismo día que realice la reserva dentro de los horarios de atención. Esto es necesario para proceder con el agendamiento de los servicios en las fechas solicitadas por el cliente. En caso contrario, la reserva que el cliente desee realizar podría verse afectada por la programación de otros usuarios. ASEO365  no será responsable de pagar multas o sanciones en estos casos.

Nota 4: Una vez agotados los pasos enunciados anteriormente, será responsabilidad del cliente revisar y confirmar los datos diligenciados, ASEO365  no indemnizará o devolverá suma de dinero alguna por la falta de debido cuidado del cliente al momento de dar a conocer los datos del lugar en donde quiere que se preste el servicio, lo anterior significa que si el cliente otorga datos incorrectos y/o incompletos se procederá de la siguiente manera:

• Si la experta cumple su asistencia en la dirección aportada por el cliente, pero esta se encuentra errada y/o incompleta, el servicio se cobrará como si se hubiese prestado en su totalidad. Sin perjuicio de ello y sólo si la nueva dirección significa un desplazamiento no superior a 60 minutos, la expertas se dirigirá a la nueva dirección para prestar el servicio únicamente en el tiempo que reste para terminar el servicio contratado, y los gastos de movilización de la expertas correrán por cuenta del cliente o usuario final.

Nota 5: Si la experta de aseo llega al servicio en la hora programada y el cliente y/o usuario final no se encuentra en su domicilio o no le permite el ingreso para realizar el servicio, la experta esperará 60 minutos. Luego de este tiempo, se retirará y se considerará que el servicio ha sido tomado.

Nota 6: Si el cliente y/o usuario final se demora en dar el ingreso a la experta se prestará el servicio únicamente en el tiempo que reste para terminar el servicio contratado

Nota 7: En el evento que se produzca alguna demora imputable a ASEO365, este tiempo será recuperado el mismo día del servicio o previa aprobación del cliente se fijarán nuevas fechas para la prestación del servicio.

Nota 8: Cuando la experta asignada presente alguna novedad que le impida prestar el servicio el día que ha sido agendado o entrega su renuncia como trabajadora de ASEO365, el cliente y la empresa podrán optar por una de las siguientes opciones:

 

• Uno: Programar una nueva fecha para la prestación del servicio, no superior a los 10 días calendarios siguientes a la fecha de la programación inicial, esta programación no incluye domingos ni festivos.
• Validar disponibilidad inmediata de otra experta a la ya asignada, caso en cual, ASEO365 contará con un tiempo de 2 horas para el envío de la trabajadora contados a partir de la aceptación de parte del cliente.
• Dos: Devolución de dinero si y sólo si se cancela el servicio por parte de la empresa en una tercera oportunidad continúa de un mismo servicio.

Es importante que el cliente tenga en cuenta que el servicio se contrata con ASEO365. Por lo tanto, esta entidad está facultada para enviar a cualquiera de las expertas programadas para la prestación del servicio. Asimismo, es responsabilidad del cliente recibir a la nueva experta asignada en caso de ser necesario.

3.3   Valor:

Una vez que el cliente confirme los datos de la ubicación en la que desea recibir el servicio y el plan que desea adquirir, ASEO365  pondrá a disposición del cliente el valor total a pagar, incluyendo el correspondiente IVA

3.4 Pago:

El cliente realizará el pago de los servicios a través de los medios autorizados por la empresa para tal fin.

3.5 Perfeccionamiento:

La aceptación del servicio contratado se entiende perfeccionado con el pago que realice el cliente.

3.6 Descuentos:

Cualquier promoción que realice la empresa frente a la prestación del servicio será dada a conocer al cliente a través de los medios de comunicación elegidos por éste para tal fin.

3.7 Horario de prestación del servicio:

De lunes a sábado en las siguientes jornadas: 

MEDIA JORNADA

8:00AM – 12:00pm – 1:00PM – 5:00PM

JORNADA COMPLETA

8:00AM – 5:00PM

Nota 1: ASEO365, hace saber a sus clientes o usuarios finales que no devolverá dinero por insatisfacción del servicio o cambio de experta.

4. ACERCA DE LAS OBLIGACIONES, PROHIBICIONES Y RESPONSABILIDADES

4.1. Obligaciones y responsabilidades del cliente:

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el cliente además de las disposiciones previstas en la ley se obliga especialmente a: (1.) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de su registro. (2.) Abstenerse de realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres. (3.) Pagar oportunamente a ASEO365  la contraprestación económica definida para el servicio contratado. (4.) Obrar con lealtad y buena fe. (5.) Hacer todas las recomendaciones que considere necesarias. (6.) No ofrecer ni recibir sobornos ni ninguna otra forma de halago o recompensa a las expertas de la empresa. (7.) Colaborar de forma activa con la empresa para hacer posible la prestación de los servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar el acceso a sus instalaciones, bodegas y/o dependencias donde se ejecutará el servicio contratado. (8.) Tratar con respeto a las expertas de la empresa. (9.) No dejar a la vista objetos de valor ni armas de fuego o elementos que puedan ocasionar algún tipo de daño o pérdida. (10.) Mitigar cualquier riesgo al que se encuentre expuesta la expertas y en caso de accidente, brindarle la mejor ayuda posible. (11.) Informar de manera inmediata a la empresa cualquier circunstancia ajena a la prestación del servicio. (12.) Notificar de manera inmediata a ASEO365  y por cualquier medio, en caso de accidente con la expertas. (13.) Poner a disposición de las expertas todos los escenarios para que aquellas cubran sus necesidades básicas. (14.) Controlar a los niños, niñas y adolescentes, así como a su(s) mascota(s) para evitar accidentes, malos tratos o daños en el oficio. (15.) Evitar distraer a la expertas para que no preste el servicio. (16.) Conocer y leer los términos y condiciones de ASEO365 y (17.) Dejar siempre una persona responsable de recibir el servicio.

4.2. Prohibiciones del cliente y/o usuario final:

El cliente no podrá: (1.) Manipular los precios ofertados por la empresa. (2.) Publicar o vender servicios a nombre de la empresa. (3.) Insultar o agredir a cualquier trabajador de la empresa. (4.) Cometer actos delictuosos en contra de las expertas de ASEO365  (5.) Solicitar favores personales o actividades fuera del servicio contratado, por ejemplo, pero sin limitarse a estas: diligencias personales, pagos en bancos, domicilios, contestar el teléfono, suministrar medicina, entre otras. (6.) Abstenerse de suplantar identidades. (7.) Tomar fotografías a las expertas que presten el servicio. (8.) Solicitar datos personales o fotos a las expertas.  (8.) Poner a las expertas del aseo a lavar o encerar pisos a mano y/o de rodillas.  (9.) Las demás que indique la Ley. (10).  Actividades que ponga en riesgo la vida o salud de la expertas

ASEO365  se reserva el derecho de iniciar las investigaciones correspondientes en contra del cliente sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a las expertas de la empresa.

4.3. Derechos del cliente y/o usuario final:

El Cliente tendrá derecho a: (1.) Recibir información respecto al servicio contratado. (2.) Retractarse sin penalización, tan solo en los casos previstos en la Ley. (3.) Tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas, de manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidor. (4.) Solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados. (5.) Las demás que indique la Ley.

4.4. Obligaciones y responsabilidades de la empresa:

La empresa se obliga especialmente a: (1.) Permitir el acceso a las distintas herramientas de la empresa para la contratación de sus servicios. (2.) Efectuar el mantenimiento a la aplicación y/o al sitio web cuando ésta lo requiera. (3.) Dar respuesta a las PQR elevadas por sus clientes. (4.) Prestar los servicios de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. (5.) Poner a disposición del cliente todos sus esfuerzos para garantizar la prestación del servicio. (6.) Proporcionar información sobre las características de los servicios ofertados. (7.) Respetar las condiciones ofrecidas o convenidas. (8.) Abstenerse de realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres. (9.) Obrar con lealtad y buena fe. (10.) Emitir facturas bajo las disposiciones legales. (11) Asegurar que las personas asignadas para la prestación de los servicios cuentan con el perfil suficiente para llevar a cabo el servicio contratado. (12.) Vincular al sistema general de seguridad social (pensiones, salud y riesgos laborales) a todos los trabajadores que contrate directamente y verificar el cumplimiento de dicha vinculación en caso de subcontratación, a fin de cubrir los riesgos de muerte, accidente y enfermedad. (13.) No contratar a menores de edad para la prestación del servicio dando aplicación a la Resolución 1677 de 2008 del Ministerio de la Protección Social y los Pactos, Convenios y Convenciones Internacionales ratificados por Colombia. (14.) Revisar maleta de expertas antes de que abandone el bien donde se prestó el servicio. y (15.) Las demás que indique la Ley.

4.5. Derechos de la empresa:

El Cliente tendrá derecho a: (1.) Cobrar al cliente el precio convenido por la prestación del servicio. (2.) Solicitar al cliente sugerencias frente a la prestación del servicio. (3.) Introducir cambios o mejoras tecnológicas en la app y/o página web. (4.) Las demás que indique la Ley.

4.6. Obligaciones y responsabilidades de las expertas:

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el expertas además de las disposiciones previstas en la ley se obliga especialmente a: (1.) Suministrar información veraz y fidedigna a la empresa. (2.) Abstenerse de realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres. (3.) Obrar con lealtad y buena fe. (4.) Hacer todas las recomendaciones que considere necesarias. (5.) No ofrecer ni recibir sobornos ni ninguna otra forma de halago o recompensa. (6.) Colaborar de forma activa con la empresa para hacer posible la prestación de los servicios. (7.) Tratar con respeto a los clientes. (8.) Cumplir con los protocolos estipulados por la empresa. (9.) Mitigar cualquier riesgo que pueda ocasionarle un accidente laboral. (10.) Informar de manera inmediata a la empresa cualquier circunstancia ajena a la prestación del servicio. (11.) Notificar de manera inmediata a ASEO365  cualquier accidente laboral de la cual él o ella sea la afectada. (12.) No suministrar al cliente datos personales o fotos, ni solicitarlos de aquel siempre y cuando se vea comprometida su intimidad, ahora bien, con el fin de obtener evidencias con respecto a la calidad en la prestación del servicio la expertas podrá solicitar autorización para tomar fotografías a los espacios donde haya realizado su labor.  (13) Permitir la revisión de su maleta al momento de abandonar el bien inmueble en donde prestó el servicio. y (14.) Las demás que indique la Ley.

4.7. Prohibiciones de las expertas:

El expertas de aseo tiene en especial prohibición: (1.) Cuidar niños, bebés o adolescentes. (2.) Cuidar personas que estén catalogadas como de tercera edad y/o con enfermedad grave o con condiciones psiquiátricas. (3.) Cuidar o sacar a pasear cualquier tipo de animal. (4.) Cualquier actividad en alturas. (5.) Cuidar enfermos. (6.) Hacer compras. (7.) Encargarse de las llaves del hogar. (8.) Suministrar alimentos y/o medicamentos. (9.) Recibir dinero diferente a propinas. (10.) Contestar el teléfono. (11.) Abrir la puerta sin autorización. (12.) Brindar acompañamiento físico para las diligencias personales del cliente o de cualquiera de sus familiares. (13.)  Limpiar paredes que tengan pintura, solo se permite hacerlo si el cliente decide asumir cualquier riesgo y autoriza limpiar, ya que muchas de las paredes son pintadas con pintura de agua, y en el momento de limpiar se corre la pintura o se manchan. (14.) Todas aquellas actividades que le indique la empresa. (15.) Actividades que ponga en riesgo la vida o salud de la expertas. (16.) Prestar el servicio en donde exista la presencia de sustancias psicoactivas o se consuman en el momento que se presta el servicio, ya sea ingerida, fumada, inhalada, inyectada, se considera como un ambiente poco seguro para prestar los servicios, ya que estas drogas producen una alteración del sistema nervioso de cualquier individuo, en lo que se puede ver en riesgo, nuestras expertas.

Cualquier actividad adicional o diferente al servicio contratado requiere autorización previa de la empresa, en el caso que sea el cliente quien insista en la prestación de ese servicio adicional, este se ejecutará bajo su estricta responsabilidad y la empresa no pagará suma alguna por este motivo ni se hará responsable de los posibles daños o perjuicios que esta actividad le ocasione a aquel y/o a la expertas, pues son circunstancias o eventos que se encontrarían por fuera del control de la empresa.

4.8. Derechos de la experta:

El expertas tiene derecho a: (1.) Tener condiciones equitativas y satisfactorias de trabajo y protección contra el desempleo. (2.) No ser discriminado. (3.) Recibir una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana. (4.) Promoción experta, formación y capacitación en el trabajo. (5.) Integridad física y a una adecuada política de higiene y seguridad en el trabajo. (6.) Respeto de su intimidad. (7.) tener sus parafiscales al día. (8.) Jornada de trabajo conforme la ley. (9.) Las demás que indique la Ley.

5. ACERCA DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

5.1. Duración del contrato entre el cliente y la empresa:

Salvo caso contrario la relación contractual entre la empresa y el cliente entrará en vigor el mismo día en el que la empresa comunique al cliente la aceptación de la contratación del servicio, una vez culmine el período de duración inicial, el servicio se entenderá automática y tácitamente terminado.

5.2. Terminación:

Los presentes términos y condiciones, en relación para cada servicio contratado terminará por las causales admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y en especial por las siguientes causales: (1.) por mutuo acuerdo entre las partes. (2.) Por incumplimiento, abandono o descuido del cliente de las obligaciones que adquiere y que puedan afectar o pongan en peligro la vida o integridad de las expertas de ASEO365. (3.) Por incapacidad de la empresa para seguir prestando sus servicios. (4.) Cuando el cliente ceda el servicio contratado sin autorización previa y por escrito de la empresa. (5.) Cuando cualquiera de los intervinientes resulte reportado o figure en una lista de lavado de activos y financiación del terrorismo o sea vinculado en un proceso judicial por este tipo de actividades, o por violaciones a las normas disciplinarias, fiscales y penales. (6.) Por la comisión o intento de comisión de algún fraude. (7.) Cuando se cumpla el término para reprogramar fecha de prestación del servicio, los cuales han sido congelados por el cliente y/o usuario final. (8.) Por las demás causales señaladas en la Ley. En caso de terminación de contrato no se requerirá declaración judicial y no habrá lugar al pago de indemnización alguna a favor del cliente. Así las cosas, las partes renuncian expresamente a reclamar perjuicios o indemnizaciones entre ellas mismas, con motivo de la posible terminación del contrato por cualquiera de las causales indicadas anteriormente.

5.3. Valor:

Los valores de los servicios que contrate el cliente se encuentran discriminados en la página web y/o app, en caso de no reservar el servicio por e  herramientas informáticas, la empresa hará llegar al cliente y a través de correo electrónico o vía Whatsapp una cotización del servicio requerido. Los valores discriminados incluyen el IVA correspondiente.

ASEO365  se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado al usuario, de igual manera se indica que los precios podrán ser revisados e incrementados por la empresa de acuerdo con el incremento del IPC publicado por el DANE para el año inmediatamente anterior.

Es entendido que dentro del valor señalado se encuentran incorporados todos los gastos y costos requeridos para el cumplimiento del servicio objeto contratado. En consecuencia, de lo anterior la empresa no reconocerá valores al cliente, si este último exige el cumplimiento de actividades adicionales a las contratadas. Si eventualmente la empresa da autorización para la ejecución de alguna labor adicional a las contratadas por el cliente, este servicio adicional será facturado de manera independiente. Para tal efecto la empresa antes de su ejecución informará al cliente, el valor a facturar.

Los precios de los servicios que ofrece la empresa vendrán expresados en pesos colombianos (salvo que se exprese lo contrario) y estarán garantizados durante el tiempo que dure cada contrato, salvo error de redacción, caso en el cual, prevalecerá lo enunciado en el artículo 623 del código de comercio:

“Art. 623. Diferencias en la expresión del valor. Si el importe del título aparece escrito a la vez en palabras y en cifras, valdrá, en caso de diferencia, la suma escrita en palabras. Si aparecen diversas  cantidades en cifras y en palabras, y la diferencia fuere relativa a la obligación de una misma parte, valdrá la suma menor expresada en palabras.”

Si el usuario falla en la aceptación de los servicios en donde no se verifiquen los datos del usuario o del servicio contratado, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá asumir el valor del servicio mal registrado y de los daños y perjuicios que esto ocasione. La empresa se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

5.4. Modalidades de pago:

El cliente podrá elegir efectuar su pago a través de cualquiera de las siguientes modalidades de pago:

1. Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express.
2. PSE
3. Transferencia bancaria.
4. Nequi / daviplata
5. Consignación
6. Transferencia por otros medios.

5.5. Facturación electrónica:

La empresa expedirá factura digital o física a petición del cliente. La factura es un documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios y que operativamente tiene lugar a través de sistemas computacionales y/o soluciones informáticas permitiendo el cumplimiento de las características y condiciones en relación con la expedición, recibo, rechazo y conservación. En la factura electrónica el cliente no necesita imprimir su factura para realizar su pago. Siempre que el usuario acepte recibir su factura digital, esta última reemplazará la factura en soporte papel.

El no pago oportuno de la factura, podrá acarrear consecuencias jurídicas y económicas para el cliente tales como intereses de mora, reportes negativos a centrales de riesgo. Con la inscripción a factura digital, el usuario se compromete a: (1.) Suministrar información veraz y suficiente para efectos del registro correspondiente. (2.) Mantener permanentemente actualizados los datos registrados.  (3.)  Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad el usuario y contraseña, evitando que otras personas tengan acceso a los mismos.

Si transcurridos treinta (30) días desde la emisión de las facturas el cliente no manifestara, por cualquier medio que acredite su recepción, su disconformidad con el contenido de la factura, se entenderá que dichas facturas son correctas.

5.6. Reversión del pago:

En caso de aplicar la reversión del pago, este se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente para la contratación del servicio, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguiente a la realización del pago, transcurrido este último plazo, ASEO365  no responderá por la devolución del dinero.

5.7. Autonomía personal:

Atendiendo la naturaleza de las obligaciones que adquiere el cliente, la empresa se obliga a obrar independientemente, asumiendo todos los riesgos y realizando todas las labores correspondientes con sus propios recursos, con plena autonomía experta, técnica, administrativa y directiva, por tal razón, no existe ningún tipo de vinculación laboral entre el cliente y la empresa ni entre el cliente y las personas que llegare a requerir el cliente para el desarrollo del objeto del contrato. Así mismo, la empresa será el único patrono de las personas naturales que emplee en desarrollo del servicio contratado, razón por la cual debe asumir el pago de los salarios, prestaciones sociales, descansos remunerados e indemnizaciones que se causen a favor de dichos trabajadores, así como los aportes que establece la Ley para el sistema de seguridad social (salud y pensiones), aportes parafiscales (Sena, Caja de Compensación Familiar, ICBF, etc.) y, en general, todos los pagos que se deriven de la relación laboral de los empleados con la empresa.

La empresa asumirá en su totalidad los gastos de personal relativos a la prestación de los servicios, incluidos los derivados de accidentes, incapacidades y ausencias, siendo responsable exclusivo de la dirección, vigilancia y dedicación de dicho personal.

5.8. Prevención del lavado de activo y financiación del terrorismo:

El cliente autoriza de manera amplia e irrevocable a la empresa para que cruce, consulte o confronte la información contendida en sus bases de datos con las listas públicas nacionales o internacionales de personas señaladas como narcotraficantes, terrorista, sujetas a extinción de dominio, investigadas por lavado de activos o responsables fiscales. Adicionalmente, y en virtud de la presente contratación las partes declaran: POR PARTE DE EL CLIENTE: que los recursos utilizados para realizar el pago a la empresa por concepto de la prestación de sus servicios, al igual que sus ingresos, provienen de actividades lícitas y no incurre en la práctica de actividades relacionadas con delitos como el lavado de activos, financiación del terrorismo y en general cualquier actividad ilícita nacional o internacional. POR PARTE DE LA EMPRESA: En su calidad de prestador del servicio declara que los recursos que componen su patrimonio no provienen de actividades ilícitas, lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico o captación ilegal de dineros. De igual manera manifiesta que los recursos recibidos no serán destinados a ninguna de las actividades antes descritas.

En el evento que el cliente llegare a ser vinculado por parte de las autoridades a cualquier tipo de investigación, por delitos relacionados con actividades terroristas y/o con delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo, esta será causal suficiente para que la empresa dé por terminado unilateralmente y de manera inmediata el presente contrato, sin que por este hecho la empresa esté obligada a pagar algún tipo de penalidad o multa al cliente, así las co , el cliente será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a la empresa, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste.

5.9. Garantía:

Salvo que en los presentes términos y condiciones o en la Ley se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que lo imponga, ASEO365  responderá únicamente por los daños directos que sufra el cliente sólo cuando hayan sido causados directamente por la empresa y estén debidamente probados. Teniendo en cuenta lo anterior, ASEO365  quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al cliente, sus usuarios y terceros en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al cliente, familiares, empleados, mascotas o personal que dependa de ella o esté a su servicio y en los términos que se indican en el cuadro relacionados en el literal f del subnumeral 6.2.

5.10. Responsabilidad de uso del servicio:

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que ASEO365  pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones aquí estipuladas o de la ley en relación con la prestación del servicio.

5.11. Prohibición de reventa de los servicios:

Salvo que medie autorización de ASEO365  queda expresamente prohibido que el cliente revenda o autorice a terceros ajenos a la relación comercial, el uso total o parcial, de los servicios contratados.

5.12. Modificación del servicio

ASEO365  se reserva la facultad de modificar unilateralmente la presentación, configuración y operatividad del servicio, siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del servicio contratado. Cuando ASEO365  introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados o de las condiciones previstas en el presente documento procederá a notificar al cliente y/o usuario final a través del correo electrónico/o canales de comunicación registrado los términos de la modificación y la variación del precio a fin de que este lo acepte o rechace.

5.13. Reprogramación del servicio:

En caso de que el usuario desee realizar un cambio en la fecha del servicio programado deberá informar sobre dicha circunstancia a ASEO365  a través del envío de una comunicación escrita dentro los cinco (5) días hábiles anteriores a la programación del servicio. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio, y nueva fecha solicitada. Cuando no pueda ser cumplido este plazo, se deberá reprogramar el servicio como mínimo con veinticuatro (24) horas de anticipación a la prestación del servicio. Una vez recibida la solicitud de cambio, ASEO365 entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.

5.14. Indemnidad:

El cliente deberá mantener a la empresa y a sus representantes y/o agentes, indemnes y libres de todo reclamo, demanda, litigio, acción legal y reivindicación de cualquier especie que se entable o pueda entablarse contra la empresa, por causa de acciones u omisiones en que incurra el cliente, sus mascotas, familiares o empleados que estén a cargo de esta, en la ejecución del servicio contratado. Todo lo anterior sin perjuicio de las indemnizaciones a las que hubiere lugar en favor de la empresa como consecuencia de la responsabilidad derivada del presente contrato o de la pactada en los presentes términos y condiciones.

5.15. Cesión:

El usuario no podrá sin previa autorización escrita por parte de la empresa ceder, transferir, gravar, subrogar, en favor de terceras personas sus derechos y obligaciones de los presentes términos y condiciones. La empresa podrá ceder, sin necesidad del consentimiento previo del usuario, los presentes términos y condiciones a cualquier sociedad, así como a cualquier persona natural o jurídica que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título. En todo caso, el cliente que ceda su condición contractual responderá solidariamente con el cesionario de todas las obligaciones derivadas de este documento.

5.16. Confidencialidad:

El cliente y ASEO365  se obliga a: (1.) Guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto de toda la información que resulte de la ejecución del objeto contractual. (2.) Abstenerse de divulgar información confidencial a terceras personas no autorizada (3.) No ejercer actos de competencia desleal frente a la empresa, por lo que el cliente se compromete a no utilizar, incluso después de terminado el presente contrato, para sí o para beneficio de terceros, toda la información que se le entregue en virtud del servicio contratado. (4.) Utilizar la información únicamente de la manera y para los fines establecidos en el presente contrato. (5.) Limitar la divulgación de la información confidencial al menor número de personas posible, y tomar las medidas idóneas y eficaces para evitar el tráfico y fuga indebida de la información. (6.) Abstenerse de utilizar la información confidencial revelada en detrimento de la empresa.

Esta condición no impone ninguna obligación a cargo del cliente respecto de: (1.) La información que sea del dominio público al momento de recibirla o que haya pasado a ser del dominio público sin que obre negligencia por parte del cliente. (2.) La información que deba ser revelada bajo alguna ley o regulación emanada legítimamente del Estado. (3.) La información que sea revelada por el cliente con aprobación escrita previa del personal autorizado de la empresa. (4.) Aquella información que las partes hayan debido divulgar por orden de autoridad competente, en curso de un proceso judicial o actuación administrativa, caso en el cual: (a.) La Parte que se vea obligada a suministrar Información Confidencial deberá informar oportunamente a la otra Parte de esta situación. (b.) El suministro de Información Confidencial deberá limitarse única y exclusivamente a la autoridad que la solicita. y (c.) Cuando se entregue a la autoridad competente, la información requerida deberá marcarse como de carácter confidencial. La información revelada a terceros ajenos a la relación contractual solo podrá tener lugar cuando el cliente disponga de una autorización previa y escrita de la empresa.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podría conllevar a iniciar acciones judiciales en contra del cliente por los perjuicios materiales e inmateriales que cause. El incumplimiento del deber de confidencialidad conllevará el pago de las indemnizaciones a las que haya lugar por los daños y perjuicios materiales e inmateriales que cause a la empresa.

5.17. Sanción:

Sin perjuicio de otras medidas, ASEO365  podrá suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta del usuario, aplicar una sanción e iniciar las acciones legales que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si se quebrantase alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los términos y condiciones por parte del cliente.

5.18. Caso fortuito y/o fuerza mayor:

En caso de surgir hechos imprevistos a los cuales no se pueda resistir, que impidan total o parcialmente el cumplimiento por una u otra parte de las obligaciones contraídas por el servicio contratado, el plazo de cumplimiento de las obligaciones será prorrogado en un plazo igual al que duren tales circunstancias o hasta que cesen las mismas. La parte que resultase afectada por tales hechos y que no pueda por ello cumplir con las obligaciones contractuales, deberá notificar por escrito a la otra parte, inmediatamente al surgimiento y a la terminación de dichas condiciones. Tal aviso deberá enviarse a la otra parte por comunicación escrita. Durante el período en que persistan las circunstancias arriba mencionadas, las partes están obligadas a tomar las medidas necesarias para reducir los perjuicios provocados por las mismas.  La parte afectada por tales circunstancias, que no le haya sido posible cumplir con las obligaciones contractuales, deberá informar periódicamente a la otra parte sobre el estado en que está transcurriendo la fuerza mayor o el caso fortuito. Si estas circunstancias duran más de seis (6) meses, las partes deberán ponerse de acuerdo con el fin de adecuar las condiciones del contrato a las nuevas situaciones que se presenten.

5.19. Derecho de retracto:

El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del cliente de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio. Sin embargo, este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, se podrá solicitar el retracto cuando: (1.) la venta se haya realizado a través de sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (2.) se esté frente a la venta de tiempos compartidos, (3.) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (4.) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. (SIC, rad 17-254429).

5.20. Protección de datos:

En el caso de que la prestación de los servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el cliente queda obligado a adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el cliente deberá aplicar los niveles de seguridad de acuerdo con la naturaleza de los datos que trate. El cliente responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular. A tal efecto, se obliga a indemnizar a la empresa por cualquier daño y/o perjuicio que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del cliente de lo dispuesto tanto en estos términos y condiciones como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal.

5.21. Autorización de tratamiento de datos personales:

Con la aceptación de estos términos y condiciones, las partes autorizan de manera expresa y voluntaria a la otra parte, o a quien represente sus derechos, sucesores o cesionarios de éstas, para recolectar, almacenar, transferir, transmitir y/o para realizar cualquier forma de tratamiento de datos personales dados a conocer en virtud de los servicios ofrecidos y/o contratados por el cliente. De acuerdo con lo anterior y con el fin de que las partes puedan mantener una relación comercial y/o de servicios, así como dar cumplimiento a las obligaciones contractualmente pactadas, la información suministrada será tratada durante el tiempo que sea necesario y atendiendo siempre a dichas finalidades. Las partes tratarán los datos personales respetando las normas y principios generales establecidos en la Ley y sus decretos reglamentarios.

6. ACERCA DE LAS CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

En caso de no estar satisfecho con la calidad de nuestro servicio se procederá de la siguiente manera:

ASEO365  recibirá peticiones, quejas y reclamos en la dirección física o electrónica dada a conocer con la reserva del servicio y dará respuesta a cada una de ellas a través de los canales autorizados para esto. La empresa estará disponible para la atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos por parte de los clientes.

6.1. Consultas:

1. Las consultas pueden ser elevadas de manera física o electrónica, la cual debe contener como mínimo: fecha de solicitud, identificación del titular, narración clara de los hechos que constituyen la consulta o petición, datos de contacto (físico, electrónico y telefónico) para efectos de envío de respuesta.
2. Si la solicitud es presentada a través de apoderado, autorizado o representante, se deberá adjuntar el documento autenticado que acredite tal condición y el documento de identificación de éste.
3. La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta.

6.2. Reclamos

1. El reclamo puede ser elevado de manera física o electrónica el cual debe contener como mínimo: fecha de solicitud, identificación del titular, descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al mismo; datos de contacto (físico, electrónico y telefónico) para efectos de la respuesta y los documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer como sustento de la reclamación. En el evento en que la reclamación sea presentada por un causahabiente, es necesario se presente el registro civil para efectos de acreditar parentesco.