Preguntas frecuentes

Somos una empresa especializada en soluciones de servicios de limpieza para hogares y oficinas, a través de planes por horas hechos a la medida y necesidad de cada cliente. Hacemos parte de una nueva generación apasionada por el bienestar integral de las personas, la tecnología y la innovación, siendo pioneros en la modernización y humanización del servicio.

Riesgo legal laboral controlado: Hacemos contratación formal de las expertas de limpieza y asumimos todo su costo laboral de Ley.

Tecnología: Tenemos facilidad en la reserva y el pago de tus servicios a través de nuestras plataformas ágiles y seguras.

Supervisión: Tenemos procedimientos de control de calidad del servicio prestado, horas de trabajo y personal.

Seguridad: Realizamos rigurosos procesos de selección (Estudios de seguridad y visita domiciliaria), con el fin de minimizar cualquier riesgo con nuestros clientes.

Imagen: Nuestras expertas van adecuadamente uniformadas y organizadas.

Personal: Inculcamos en nuestras colaboradoras los valores de responsabilidad, confianza, seguridad y amabilidad.

Conocimiento: Realizamos capacitaciones técnicas de forma permanente, lo que nos permite prestar nuestros servicios con altos estándares de calidad. Así mismo, tenemos protocolos con actividades y tiempos de limpieza establecidos para cada área de tu hogar u oficina.

Sin cláusulas de permanencia: ¡Pagas únicamente los servicios que quieres recibir!

Experiencia: Contamos con la experiencia necesaria para prestar un servicio de calidad y seguro.

Garantía: Te aseguramos que el servicio quedara conforme  con tus expectativas y con nuestros lineamientos establecidos para cada uno de nuestros servicios, si no se prestó según estos lineamientos, te ofrecemos una solución.

SEGURO CONTRA DAÑOS  todos nuestros servicios de limpieza están protegidas con una póliza de seguros para que puedas estar tranquila.

Para más información, consulta nuestros términos y condiciones a través de nuestro enlace. https://aseo365/terminos-y-condiciones/

Nuestros servicios funcionan de la siguiente manera:

Planifica tus servicios ASEO365 de acuerdo con tu tiempo y necesidades específicas. Si eres cliente nuevo, cuéntanos en la programación de tu limpieza tus gustos y preferencias en esta clase de servicios, nuestro objetivo es satisfacer tus expectativas. Si eres cliente frecuente, tranquila, ASEO365 ya sabe cómo te gusta la limpieza en tu hogar. Puedes hacer cambias cada vez que lo necesites.

Crea una lista de tareas para tu experta y deja clara las instrucciones.

Revisa  el perfil de la experta ASEO365, así como sus antecedentes, seguridad social, calificaciones y comentarios de nuestros usuarios.

Cancela de manera ágil y segura a través de nuestras plataformas.

Recibe el servicio de nuestra experta ASEO365 que se presentará a la hora y lugar donde solicitaste el servicio.

Verifica las tareas terminadas  una vez finalizada el servicio y Califica el servicio y la actitud de la experta, con esto nos ayudas a mejorar.

ASEO365 cuenta con servicios que puedes contratar por horas, días y/o paquetes por horas como 4 horas (La cual aplica para espacios pequeños máximo de 60m2), o de 8 horas (espacios de hasta 130 m2, Siendo este el más habitual). Si las tareas requeridas exceden el tiempo reservado, la experta continuará con ellas en la próxima limpieza. Adicional tenemos servicios especializados, para aquellas tareas específicas que requieren en tu hogar.

El siguiente link podrás encontrar en qué consiste cada servicio ASEO365 https://aseo365.com/servicios

Por tu seguridad y la de nuestras expertas de limpieza, nuestros servicios no incluyen:

• Apertura de puertas para ingreso de personas
• Recibir o hacer uso de las llaves del lugar
• Recibir paquetes sin la presencia del dueño del lugar, salvo solicitud previa y formal por parte del usuario.
• Realizar labores de mensajería, pagos o mandados
• Cuidar personas o mascotas
• Hacer lavado industrial
• Realizar levantamiento de cargas superiores a 12.5 kg
• Recibir dinero o realizar pagos de cualquier índole.
• Limpieza exterior de vidrios que representen peligro para el/la experta.
• Zonas de difícil alcance.
• Cuidado de personas de cualquier edad.
• Realizar labores que pongan en riesgo la seguridad de nuestra experta. Ejemplo: lavar ventanas por el lado de afuera del apartamento.

Para más información, consulta nuestros términos y condiciones a través de nuestro enlace https://www.ASEO365.com/terminos-y-condiciones/

No, durante la solicitud del servicio podrás comprar de manera adicional un kit de limpieza con productos especializados de ASEO365 los cuales quedan con el cliente y podrán ser utilizados para futuras limpiezas.

Para ASEO365 es importante que sepas que las tarifas contratadas no incluyen los productos de limpieza y desinfección. Por ello, para poder prestarte el servicio de la mejor manera, los productos que debes tener disponibles son:

• Paños de limpieza
• Desengrasante
• Limpiavidrios
• Esponja
• Cloro y vinagre
• Jabón multiusos
• Escoba o aspiradora
• Trapeador
• Recogedor
• Limpiador de inodoro
• La experta de limpieza te indicara, si así lo quieres , que productos te pueden hacer falta

Nota: nuestro equipo ASEO365 siempre te enviará esta información un día antes de que tu servicio comience, sin embargo, nuestras expertas te podrán indicar y/o solicitar durante el servicio, si te hace falta algún elemento indispensable para cumplir con la labor. Recuerda que nuestras expertas, cuentan con sus elementos de protección para la prestación del servicio.

¡Si! lo puedes hacer atreves de nuestra plataforma o nuestro Whatsapp, te ofrecemos productos de limpieza de alta calidad y entregamos a domicilio.

Si has reservado un tiempo de 8 horas o de 4 horas en la mañana, la experta llegara a las 8 am. Si has reservado un turno de 4 horas por la tarde, llegara a la 1:30 pm.

Si necesitas una hora diferente de entrada, avisa a nuestro call center y haremos todo lo posible para ajustarla para ti.

¡No te preocupes! En caso de alguna eventualidad, nuestro equipo está en constante monitoreo de donde están las expertas. En caso de alguna novedad nuestro equipo se encarga de asignarte una experta de nuestra red. Sin penalizaciones y ajustándonos a tus necesidades.

No es necesario. Nuestro objetivo es conocer tu hogar y tus preferencias a la hora de limpiar tus espacios. De ser posible se hará una visita técnica de reconocimiento antes de realizar el primer servicio. Así mismo, contamos con procesos rigurosos de contratación, capacitación y entrenamiento, garantizando honestidad y confianza en la prestación de nuestros servicios. Cuando Finalice el servicio, es recomendado que este un adulto para revisar y hacer efectiva la garantía de satisfacción del servicio.

Sí, pero recuerda que para la ejecución es necesaria la presencia de un mayor de edad con poder de decisión.

En caso de que necesites cambiar la hora de llegada de nuestra experta ASEO365, deberás solicitarlo a través de los siguientes canales de comunicación correo electrónico: info@aseo365.com, o al whatsapp 3142797576 con 24 horas de anticipación, en donde haremos lo posible en ajustarla para ti.

Nota: el cambio de horario podría ocasionar que la experta que estaba designada para este horario no esté disponible y lo cubra otra persona.

Si, a través de nuestra aplicación, y posteriormente, por medio de una encuesta de satisfacción que te enviamos vía Whatsapp. Como tu primera limpieza es una experiencia significativa, recibirás una llamada de seguimiento por parte de nuestro equipo de calidad, para supervisar cómo estuvo el servicio. Somos una empresa en mejora continua, por lo que valoramos de modo relevante la calificación de nuestros clientes, ya que nos permite implementar los correctivos necesarios para proveer un mejor servicio. Ayúdanos a ser cada vez mejor.

En este momento nuestra aplicación ASEO365 se encuentra en mantenimiento. Muy pronto estará disponible para iOS y Android.

Lo puedes hacer a través de nuestros distintos canales: Página web (“www.aseo365.com”), app, correo electrónico info@aseo365.com o nuestras líneas de WhatsApp: 3142797576.

Sí. Para reprogramar tú servicio ingresa a nuestra página web www.ASEO365.com,  nuestra app o comunícate a nuestra línea de atención al cliente 3142797576. Para activar este proceso dispones mínimo de 24 horas con respecto a la hora programada de tu servicio, de lo contrario, deberás tomarlo o pagarlo sin posibilidad de reembolso.

Para anular una reserva, utilizas los canales de comunicación citados anteriormente. Para activar este proceso dispones mínimo de 48 horas con respecto a la hora programada de tu servicio.

En ASEO365 comprendemos que quieras conservar a la misma experta de limpieza, por eso programa un plan de limpieza mensual, te agendaremos una experta fija para tus limpiezas. En ocasiones la experta agendada no podrá atenderte (incapacidad, renuncias) donde aseo365 deberá cambiar la experta por motivos internos.

Si deseas cambiar la experta de limpieza, ingresa a nuestra página web www.ASEO365.com, nuestra app o te comunicas a nuestra línea de atención al cliente 3142797576 y solicitar el cambio y la razón de la misma.

Si deseas cambiar la experta por otra experta en especial esta solicitud dependerá de la disponibilidad de la misma.

Nuestro personal usa siempre el uniforme corporativo, identificado con el logo de nuestra compañía, así como el carné con su nombre completo para que lo puedas validar. Adicionalmente, te enviaremos el día anterior foto de la experta que te visitara. 

También, te ofrecemos una visita técnica la cual nos permite conocer tus necesidades y especificaciones del servicio, así como planear el trabajo de nuestras expertas, lo cual se realiza con la orientación de nuestro equipo de entrenadoras, para que sean eficientes en el uso del tiempo y en las formas de limpieza.

No. La experta de limpieza llevará su propia alimentación o velará por el mismo en caso de no llevarlo. En ningún caso es responsabilidad del cliente proveer alimentación a la experta de limpieza.

Si. Para tu tranquilidad puedes consultarla en nuestras plataformas al momento de realizar la reserva, puedes validar su documento de identificación y sus antecedentes judiciales, entre otros documentos. Si requieres información adicional, puedes solicitarla a través de nuestros canales de comunicación publicados en la sección contáctenos de nuestra página.

Si, y te animamos a hacerlo, lo importante es que se realice con respeto y delicadeza. Sin embargo, recuerda que contamos con procesos de selección rigurosos, lo que nos permite tener un significativo indicador de confiabilidad en nuestras expertas, también, ASEO365  establece en sus protocolos que las mismas lleguen a los servicios debidamente uniformadas para evitar que deban llevar maletas con ropa de cambio.

No. Nuestras expertas no están autorizadas para recibir dinero o su equivalente bajo ninguna circunstancia. Nosotros nos encargamos del recaudo de nuestras ventas, así como del pago de nuestras obligaciones laborales con los empleados.

No, la tarifa escogida, es la tarifa completa, con esa tarifa nosotros damos a las expertas su salario, auxilio de transporte, bonos e incentivos.

No, únicamente pagas por los servicios que reservaste. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones a través de nuestro enlace https://www.ASEO365.com/terminos-y-condiciones/

Sí. Nosotros somos los empleadores de las expertas de limpieza y por tanto la relación laboral es entre la experta y ASEO365, quien a su vez asume todos los pagos y prestaciones sociales de Ley de nuestro personal.

Nuestras expertas son personal debidamente capacitado y entrenado en las correctas prácticas de limpieza y desinfección; sin embargo, no están exentos de la ocurrencia de algún incidente. Para que conozcas cómo tramitar este tipo de eventos, por favor consulta nuestros términos y condiciones a través de nuestro  enlace https://www.ASEO365.com/terminos-y-condiciones/

ASEO365  cuenta con una póliza de seguridad, para conocer más te invito a darle clic al enlace https://www.ASEO365.com/terminos-y-condiciones

Si algo ha sucedido durante tu servicioASEO365, comunícate a nuestros canales disponibles que te daremos respuesta o solución cuanto antes.

Comunícate a través de nuestros canales, cuéntanos que sucedió y con nuestro equipo ASEO365 analizaremos tu caso y te daremos una pronta respuesta. No te preocupes que en ASEO365 primero estas tú.